赵巷村创建工作投诉、意见和建议回应制度

发布时间:2017-03-24    查看次数:893次

赵巷村创建工作投诉、意见和建议回应制度

一、目的:

及时反映村民动态,快速有效地处理村民的意见和建议,规范村委各方面的运作。

二、范围:

对我村文明村创建过程中各项规章制度有异议或有不明之处;对村委日常管理及村务人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处;对村委管理策略或方案提出建议性意见或建议、为农村发展献计献策。

三、投诉渠道及处理时限:

采用书信形式投递到我村建议箱中,自开箱之日起,署名的七日内当面答复,未署名的一个月内在宣传栏公布;直接向本村条线人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复;向村领导反映意见或建议,经核实后,七日内答复。

四、处理程序:

意见箱由办公室主任负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交村行政主任,并记录移交时间。经有关条线调查处理后,于5日内将处理结果通报村办公室主任处;若直接向村办公室主任提出意见或建议,办公室主任尽量立即当面答复,不能立即答复的,由相关条线在5日内调查了解情况后答复;将可作为宣传或意见反馈内容的处理结果通报办公室主任;向办公室主任投诉的意见或建议,办公室主任将意见或建议移交至相关负责的条线,以便问题及时解决,常规问题可由办公室主任当面回答。由条线在5日内调查了解情况后答复,并将处理结果通报办公室主任;应注意区分合理建议与个人牢骚,合理建议纳入本程序进行及时处理,个人牢骚应做好思想工作,其内容可不作公布。

五、汇总与公布:

办公室主任每月拟定《建议反馈汇总表》,详细记录意见及建议内容、获取时间、移交时间、获取途径、调查及处理结果,交行政主任审阅;办公室主任根据需要编制《建议反馈表》,经负责人审批后,于宣传栏内张贴公布。

六、文件存档:

由办公室主任保存《建议反馈表》及书信形式的意见或建议原稿。

七、监督与考核:

对本程序的执行情况列入工作考核,与月考核成绩挂钩。

 

赵巷村村委会

2013年3月